Bloc 2 Module 3 : Comprendre les réglementations environnementales dans le commerce
| Responsable | Louise |
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| Dernière mise à jour | 03/11/2025 |
| Membres | 3 |
CDV - Bloc 2
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Définition du développement durable
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Les trois piliers du développement durableNouveau
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Pourquoi le développement durable concerne le commerceNouveau
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Objectifs mondiaux : les 17 Objectifs de Développement Durable (ODD)Nouveau
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Le rôle du conseiller de vente dans la transition durableNouveau
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la réglementation politique liée à l’environnementNouveau
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Les grands principes du droit environnemental appliqués au commerceNouveau
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Le rôle du vendeur dans la conformité environnementaleNouveau
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La loi AGEC du 10 février 2020Nouveau
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Les 5 grands axes de la loi AGECNouveau
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Exemples d’application en unité marchandeNouveau
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Focus – L’indice de réparabilitéNouveau
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La loi Climat et Résilience du 22 août 2021Nouveau
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Les mesures qui concernent le commerceNouveau
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Exemples concrets d’applicationNouveau
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Les procédures internes les plus courantesNouveau
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Le rôle du conseiller de venteNouveau
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Exemple concret – Application en magasinNouveau
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Étude de cas - « EcoBoutik : un commerce durable en transition»Nouveau
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Consigne d’exerciceNouveau
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Bloc 2 Module 3 Jour 4 - La réglementation du ticket de caisse électronique et les pratiques de retour/échange18Leçons ·
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Le rôle du ticket de caisseNouveau
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Le ticket de caisse électroniqueNouveau
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Le fonctionnementNouveau
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Enjeux pour le conseiller de venteNouveau
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Le cadre légalNouveau
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Les mentions obligatoires sur un ticketNouveau
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Le ticket est obligatoire quand ?Nouveau
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Conservation et valeur juridiqueNouveau
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Les types de tickets de caisseNouveau
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La transition vers le ticket électroniqueNouveau
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La conservation et la valeur du ticketNouveau
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Les règles de retour et d’échangeNouveau
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Le délai d’échange en pratiqueNouveau
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Les garanties légales et commercialesNouveau
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La garantie des vices cachésNouveau
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Les obligations du vendeurNouveau
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La garantie commerciale (facultative)Nouveau
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Étude de cas - “Un client pas comme les autres”Nouveau
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Bloc 2 - Module 3 Jour 5 - Gérer les litiges clients et adopter une communication adaptée12Leçons ·
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Un litige clientNouveau
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Les étapes de litiges récurrents en point de venteNouveau
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2 Les litiges liés au service ou à la venteNouveau
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3 Les litiges liés à la politique commercialeNouveau
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4 Les litiges liés au comportement du clientNouveau
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À retenirNouveau
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Utiliser la reformulationNouveau
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La reformulationNouveau
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Utiliser la méthode interrogativeNouveau
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Règle d’or de la méthode interrogativeNouveau
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Résoudre un litige clientNouveau
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Étude de cas – Gérer un litige clientNouveau
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Bloc 2 : module 4 Jour 3 : Un geste commercial est une réduction, un avantage ou une attention offerte à un client6Leçons ·
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Un geste commercialNouveau
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Les enjeux du geste commercialNouveau
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Un rabaisNouveau
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Différencier rabais et remise commercialeNouveau
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Déterminer les gestes commerciaux adaptésNouveau
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À retenirNouveau
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