Bloc 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil Module : Comprendre la relation client et le cadre légal Nvx 1

Responsable	Louise
Dernière mise à jour	17/11/2025
Membres	2

Cours
Avis

MCO

- La relation commerciale
  
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- Objectifs de la relation commerciale
  
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- L’importance de la relation commerciale
  
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- Les Types de relations commerciales et son évolution
  
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- Différents magasins
  
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- Exemple de relation omnicanale
  
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- Point 2 Identifier les différents types de contacts commerciaux
  
  Nouveau
- Point 2 Identifier les différents types de contacts commerciaux
  
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- Point 2 Identifier les différents types de contacts commerciaux
  
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- Partie 2 Les enjeux et composantes d’une relation réussie
  
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- Partie 2 Les composantes d’une relation réussie
  
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- Partie 2 - Pour résumer
  
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- Partie 3 Cadre légal et pratiques commerciales
  
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- Partie 3 Les ventes légales
  
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- Partie 3 Les ventes interdites
  
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- Partie 3 Les sanctions possibles
  
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- Partie 3 Le contrat de vente
  
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- Partie 3 le contrat de vente et ses implications
  
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- Partie 3 les obligations du vendeur et de l’acheteur
  
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- Partie 3 Cadre légal et pratiques commerciales : Pour résumer
  
  Nouveau
- Partie 4 Données sensibles, gestion de l’information commerciale
  
  Nouveau
- Partie 4 Données sensibles, gestion de l’information
  
  Nouveau
- Partie 4 Données sensibles
  
  Nouveau
- Partie 4 Données sensibles, gestion de l’information commerciale Pourquoi ?
  
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- Partie 4 les étapes de la gestion de l’information commerciale
  
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- Partie 4 les bonnes pratiques et confidentialité de l’entreprise
  
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- Partie 4 les obligations de l’entreprise en matière de gestion de données commerciales
  
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- Partie 4 RGPD
  
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- Partie 4 RGPD Les 6 grands principes
  
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- Partie 4 RGPD Quels sont vos droits ?
  
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- Partie 4 RGPD Exemple de sanction
  
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- Partie 4 Qui en contacter, quelle autorité en cas de violation du RGPD : la CNIL
  
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- Partie 4 Qui en contacter, quelle autorité en cas de violation du RGPD : la CNIL
  
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- Partie 4 LA CNIL : Quelques chiffres
  
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- Partie 4 Cadre légal et pratiques commerciales : Pour résumer
  
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- Conclusion Les essentiels à retenir
  
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