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Identifier ce qu’est un CRM
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Quel est le rôle du CRM
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Le CRM dans le commerce omnicanal
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Avantages pour l’entreprise
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Différencier les principales fonctions d’un CRM
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Détail des fonctionnalités opérationnelles
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Les fonctions analytiques
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Les fonctions collaboratives
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Le rôle du conseiller de vente dans le CRM
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Bonnes pratiques d’utilisation
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Exemple concret – Utilisation du CRM chez Noveris Formation
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Les principaux CRM utilisés dans le commerce
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Synthèse
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