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Page d'accueil └Module 1 : Développement de la relation client et vente conseil Jour 3- Maîtriser la vente et le conseil client en contexte omnicanal
Module 1 : Développement de la relation client et vente conseil Jour 3- Maîtriser la vente et le conseil client en contexte omnicanal

Module 1 : Développement de la relation client et vente conseil Jour 3- Maîtriser la vente et le conseil client en contexte omnicanal

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Responsable Louise
Dernière mise à jour 03/11/2025
Membres 28
MCO
    • 1. Introduction – Vendre aujourd’hui : ce n’est plus juste encaisser, c’est conseiller
    • On parle d’un environnement omnicanal :
    • Partie 1 – Étape 1 : La prise de contact (base de toute vente réussie)
    • Formules professionnelles selon le contexte :
    • Les erreurs fréquentes à éviter :
    • Exemple concret de bonne prise de contact (magasin de prêt-à-porter)
    • Exemple omnicanal (réseaux sociaux → magasin)
    • Étape 2 – Découvrir le besoin du client (la phase la plus importante de la vente)
    • Méthode professionnelle : l’écoute active + questions + reformulation
    • Important : découvrir aussi les besoins cachés
    • Méthode SONCAS pour comprendre ce qui motive le client :
    • Erreur fréquente des débutants :
    • Exemple réel (magasin de sport)
    • Fin de cette étape : vous devez connaître clairement :
    • Étape 3 – Argumenter et présenter la solution au client
    • 1. Les règles d’une argumentation efficace
    • 2. Adapter ses arguments avec la méthode SONCAS
    • 3. La méthode SIMAC (plus complète pour argumenter)
    • 4. Savoir présenter le produit (fond + forme)
    • 5. Exemple concret de situation (BtoC)
    • 6. Exemple concret en BtoB
    • Étape 4 – Traiter les objections du client
    • Exemples d’objections fréquentes :
    • 2. Les 4 règles d’or pour traiter une objection
    • 3. Méthode professionnelle : C.R.A.C
    • 4. Répondre aux objections courantes : exemples concrets
    • 5. Exemple complet (mise en situation)
    • Étape 5 – Conclure la vente et finaliser l’échange commercial
    • 1. Reconnaître les signaux d’achat
    • 2. Comment proposer la conclusion sans forcer ?
    • 3. Proposition d’achat + vente additionnelle (cross-selling)
    • 4. Encaissement & remerciement professionnel
    • 5. Exemple complet d’une conclusion réussie (mise en scène BtoC
    • 1. Qu’est-ce que l’omnicanal ?
    • 2. Le rôle du vendeur-conseil dans ce contexte
    • 3. Les différents canaux de contact clients
    • 4. Adapter son discours selon le canal
    • Contexte d’exercice
    • Consigne (simple et unique)