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Management Commerial et Opérationnel

  Formez les leaders commerciaux de demain et prenez la direction d’une unité performante dans un environnement en constante évolution ! 

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BTS - Management Commercial et Opérationnel 


RNCP38362 BTS - Management Commercial et Opérationnel


Arrêté du 21 juillet 2016 relatif aux modalités d'agrément des organismes visés à l'article R.338-8 du code de l'éducation.

Arrêté du 15 octobre 2018 modifié portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur « Management commercial opérationnel » (JORF n°0257 du 7 novembre 2018)


Descriptif du poste de Management Commercial et Opérationnel :


Le BTS Management Commercial Opérationnel (RNCP38362) forme des professionnels capables de prendre en charge de manière autonome et opérationnelle l’ensemble des activités commerciales d’une unité, qu’elle soit en point de vente physique ou sur un canal digital.

Il permet d’acquérir des compétences transversales en relation client, stratégie commerciale, animation de l’offre, gestion opérationnelle, pilotage de la performance et management d’équipe. Les titulaires savent analyser les situations commerciales, proposer des actions adaptées et contribuer à l’atteinte des objectifs de croissance et de rentabilité.

Cette formation prépare à des responsabilités commerciales concrètes, allant de l’accueil du client à la mise en œuvre de plans d’actions, tout en garantissant la qualité de l’expérience client et l’optimisation des indicateurs de performance.


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Certification visée : 

La formation vise le diplôme d’État de niveau 5 (RNCP38362) , le BTS Management Commercial Opérationnel (BAC +2), reconnu par l’État et inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles.



Bloc de compétences 2 :

Animation et dynamisation de l'offre commerciale

  • Elaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services
  • Agencement de l'espace commercial
  • Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel 
  • Mise en valeur de l'offre de produits et de services
  • Organisation de promotions et d'animations commerciales
  • Conception et mise en place de la communication au sein de l'unité commerciale
  • Analyse et suivi de l'action commerciale 


Bloc de compétences 4 :

Management de l'équipe commerciale 

  • Evaluation des besoins en personnel
  • Répartition des tâches
  • Réalisation de plannings
  • Organisation du travail 
  • Recrutement et intégration
  • Animation et valorisation de l'équipe 
  • Evaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe 
  • Individualisation de la formation des membres de l'équipe


Bloc de compétences 1 :

Développement de la relation client et vente conseil

  • Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale
  • Vente conseil
  • Suivi de la relation client et de la qualité de services
  • Fidélisation de la clientèle 
  • Développement de clientèle





Bloc de compétences 3  :

Gestion opérationnelle

  • Fixation des objectifs commerciaux
  • Gestion des approvisionnements et suivi des achats
  • Gestion des achats
  • Suivi des règlements 
  • Elaboration des budgets
  • Gestion des risques liés à l'activité commerciale 
  • Participation aux décisions d'investissement
  • Analyse des performances 
  • Mise en œuvre du reporting







Commencez par le client : trouvez ce qu'il veut et donnez-le lui.

Métiers accessibles après l’obtention du diplôme :

  • Vendeur / Conseiller commercial — Accueil, conseil et fidélisation du client, en magasin ou en ligne.
  • Conseiller de clientèle — Gestion et suivi des relations avec les clients.
  • Chargé de clientèle / Chargé de compte — Suivi des dossiers clients et développement des ventes.
  • Marchandiseur / Animateur des ventes — Mise en valeur des produits et dynamisation de l’offre commerciale.
  • Adjoint manager / Assistant chef de rayon — Soutien à l’organisation de l’équipe et à la performance du point de vente.



Métiers accessibles avec expérience: 

  • Chef de rayon / Chef des ventes — Supervision des équipes et optimisation des performances du rayon.
  • Responsable e‑commerce / Responsable de drive — Gestion des ventes en ligne et pilotage des commandes.
  • Responsable adjoint — Assistance à la direction et coordination des opérations quotidiennes.
  • Manager de caisses / Manager de rayon(s) / Manager de la relation client — Animation des équipes et suivi des indicateurs de performance.
  • Responsable de secteur ou de département / Manager d’une unité commerciale — Pilotage stratégique et opérationnel de plusieurs points de vente ou d’un département complet.






La formation se déroule sur 24 mois en alternance, avec 1 jour de cours et 4 jours en entreprise par semaine. 
Elle comprend des cours en présentiel, des modules d’e-learning en autonomie, ainsi que des classes virtuelles animées par un formateur.
Le planning détaillé des différentes modalités de cours sera communiqué avant le début de la formation.
Coût de la formation : 6 880€, Le prix de la formation est donné a titre indicatif. Des prises en charges totales ou partielles en fonction des financeurs.



Prérequis :

Les candidats doivent justifier d'un niveau Bac pour être éligibles à cette formation.

Nos formations sont accessibles à tous !


Chez Noveris Formation, nous nous engageons à garantir un apprentissage inclusif et adapté aux personnes à mobilité réduite.

En savoir plus

Contact :
Louise Mendy
Téléphone : 07 68 05 88 19
Mail: louise@noverisformation.com

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