Contexte pour l'exercice 3 : Préparation d'un discours structuré

•Situation :

Vous êtes chargé(e) de présenter les résultats d'un projet pilote pour l'amélioration du service client dans votre entreprise. Ce projet visait à réduire le temps de réponse aux demandes des clients et à augmenter leur satisfaction. Vous devez présenter ces résultats à votre équipe pour faire le point sur ce qui a bien fonctionné, identifier les points d'amélioration, et proposer les prochaines étapes.

•Données fournies (fictives) :

•Objectif initial : Réduire le temps de réponse moyen de 48 heures à 24 heures.

•Résultats obtenus : Le temps de réponse a été réduit à 30 heures en moyenne. La satisfaction client est augmentée de 15 %.

•Points faibles : Des problèmes techniques ont ralenti la mise en œuvre d'un outil de gestion des tickets.

•Prochaine étape : Intégrer une nouvelle fonctionnalité de réponse automatique pour les demandes les plus fréquentes.