1.4.1 : Comprendre les indicateurs de performance commerciale (KPI)

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Responsable	Cindy
Dernière mise à jour	02/06/2026
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Cours
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NTC

- Introduction
  
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Définir les indicateurs de performance commerciale (KPI)

2Leçons ·
- La signification de KPI
  
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- Pourquoi les KPI sont importants
  
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Le chiffre d’affaires

3Leçons ·
- Que représente le chiffre d'affaire?
  
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- Pourquoi le chiffre d’affaires est important
  
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- Attention : chiffre d’affaires ne signifie pas bénéfice
  
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Le taux de conversion

2Leçons ·
- Le rôle du taux de conversion
  
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- Pourquoi cet indicateur est important
  
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Le panier moyen

2Leçons ·
- A quoi correspond le panier moyen?
  
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- Pourquoi le panier moyen est important
  
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Le coût d’acquisition client

2Leçons ·
- Pour trouver de nouveaux clients, l' entreprise dépense souvent
  
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- Pourquoi cet indicateur est important
  
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Le taux de rétention client

2Leçons ·
- capacité d'une entreprise à conserver ses clients dans le temps
  
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- Pourquoi cet indicateur est important
  
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Les différents types de KPI commerciaux

4Leçons ·
- Les KPI de vente
  
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- Les KPI de prospection
  
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- Les KPI de fidélisation
  
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- Les KPI financiers
  
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Interpréter les KPI

1Leçons ·
- L’objectif des KPI
  
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Les KPI comme outil d’aide à la décision

2Leçons ·
- Comment les KPI aident les entreprise ?
  
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- Conclusion Jour 1
  
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