1.4.1 : Comprendre les indicateurs de performance commerciale (KPI)

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Contenu du cours

Sans catégorie
- Introduction
Définir les indicateurs de performance commerciale (KPI)
- La signification de KPI
- Pourquoi les KPI sont importants
Le chiffre d’affaires
Le taux de conversion
- Le rôle du taux de conversion
- Pourquoi cet indicateur est important
Le panier moyen
- A quoi correspond le panier moyen?
- Pourquoi le panier moyen est important
Le coût d’acquisition client
- Pour trouver de nouveaux clients, l' entreprise dépense souvent
- Pourquoi cet indicateur est important
Le taux de rétention client
- capacité d'une entreprise à conserver ses clients dans le temps
- Pourquoi cet indicateur est important
Les différents types de KPI commerciaux
Interpréter les KPI
- L’objectif des KPI
Les KPI comme outil d’aide à la décision
- Comment les KPI aident les entreprise ?
- Conclusion Jour 1

Les KPI de fidélisation

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