2.1.1 : Communiquer efficacement dans un contexte professionnel

Responsable	Cindy
Dernière mise à jour	11/06/2026
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NTC

LES DIFFÉRENTES FORMES DE COMMUNICATION ET LES TECHNIQUES D'ÉCHANGE PROFESSIONNELLES

1Leçons ·
- Objectifs pédagogiques
  
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PARTIE 1 : LES DIFFÉRENTES FORMES DE COMMUNICATION DANS UN CONTEXTE PROFESSIONNEL

2Leçons ·
- Comprendre la notion de communication
  
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- Pourquoi la communication est-elle importante dans le métier de Négociateur Technico-Commercial ?
  
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LA COMMUNICATION VERBALE

5Leçons ·
- Définition
  
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- Les caractéristiques de la communication verbale
  
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- Exemple professionnel
  
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- Les avantages de la communication verbale
  
  Nouveau
- Les limites de la communication verbale
  
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LA COMMUNICATION NON VERBALE

2Leçons ·
- Définition
  
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- Les composantes de la communication non verbale
  
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L'ÉCOUTE ACTIVE

6Leçons ·
- Comprendre l'écoute active
  
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- Pourquoi l'écoute active est-elle importante ?
  
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- Les principes fondamentaux de l'écoute active
  
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- Les différents types de reformulation
  
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- Les erreurs à éviter dans l'écoute active
  
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- Les bénéfices de l'écoute active pour le Négociateur Technico-Commercial
  
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PARTIE 4 : LES TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT

8Leçons ·
- Pourquoi questionner ?
  
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- Les questions ouvertes
  
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- Les questions fermées
  
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- Les questions alternatives
  
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- Les questions de relance
  
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- La méthode QQOQCCP
  
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- Exemple d'utilisation commerciale
  
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- Conclusion du Jour 1
  
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ÉTUDE DE CAS : PRÉPARATION D'UN PREMIER RENDEZ-VOUS COMMERCIAL

2Leçons ·
- Contexte
  
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- Travail demandé
  
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