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LES DIFFÉRENTES FORMES DE COMMUNICATION ET LES TECHNIQUES D'ÉCHANGE PROFESSIONNELLES
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PARTIE 1 : LES DIFFÉRENTES FORMES DE COMMUNICATION DANS UN CONTEXTE PROFESSIONNEL
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LA COMMUNICATION VERBALE
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LA COMMUNICATION NON VERBALE
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L'ÉCOUTE ACTIVE
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PARTIE 4 : LES TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT
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ÉTUDE DE CAS : PRÉPARATION D'UN PREMIER RENDEZ-VOUS COMMERCIAL
Les limites de la communication verbale
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