A. La valeur du client

Elle se mesure sur plusieurs indicateurs :

• le panier moyen,
• la marge dégagée,
• la fréquence d’achat,
• le montant annuel généré,
• la catégorie de produits achetés (basse marge / forte marge).

Exemples :

• Un client qui vient 2 fois par mois avec un panier de 40 € est plus rentable qu’un client qui vient 1 fois tous les 3 mois avec un panier de 90 €.
• Un client qui achète régulièrement des produits services (extensions de garantie, services premium) augmente fortement sa valeur.