B. L’e-réputation
C’est tout ce qui se dit en ligne :
- avis Google, Trustpilot, Facebook,
- vidéos TikTok,
- commentaires,
- témoignages.
L’e-réputation est volatile : un mauvais avis peut impacter toute l’activité.
Le manager doit surveiller :
- la note moyenne,
- les commentaires récurrents,
- la vitesse de réponse.
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