Conclusion

Valoriser le capital client et gérer l’image consiste à comprendre le client, anticiper ses attentes, soigner son expérience et maintenir une relation authentique et positive avec lui. Le manager MCO joue un rôle essentiel : il analyse les comportements d’achat, améliore continuellement l’image du point de vente, et construit une relation durable qui transforme un simple visiteur en client fidèle et engagé. Plus le capital client est fort, plus le point de vente est performant et stable dans le temps.