Consigne

Merci d’envoyer vos réponses par mail: louise@noverisformation.com

Question 1 — Comprendre le capital client

Explique ce qu’est le capital client d’un magasin comme STYLE&CO et identifie, à partir des données, les signaux qui montrent qu’il est fragilisé.

Question 2 — Analyse de la valeur client

À partir des profils ci-dessus :

• Quel type de client représente la plus grande valeur actuelle pour STYLE&CO ?
• Quel type représente la valeur potentielle la plus intéressante ? (argumente avec les comportements observés)

Question 3 — Analyse de l’image de STYLE&CO

En t’appuyant sur les avis Google, les observations internes et les données :

• Identifie les éléments qui relèvent de l’identité, de la réputation et de la notoriété.
• Explique comment ils influencent l’image globale de l’enseigne.

Question 4 — Notoriété / E-réputation / Expérience client

Explique clairement la différence entre ces trois notions, puis associe chaque problème de STYLE&CO à la bonne catégorie.

Exemple : “attente en caisse trop longue → expérience client”.

Question 5 — Analyse qualitative

Les avis montrent que Samira est régulièrement complimentée.

Explique pourquoi sa posture relationnelle influence directement le capital client du magasin.

Question 6 — Propositions d’actions d’amélioration

Propose au moins 5 actions concrètes, réalistes et réalisables en magasin, pour améliorer :

• l’image perçue,
• l’expérience client,
• la qualité relationnelle,
• et la fidélisation.

Tu dois expliquer pourquoi chaque action serait efficace.

Question 7 — Impact sur le capital client

Explique comment les actions proposées pourraient :

• augmenter la valeur actuelle (CA immédiat),
• développer la valeur potentielle (fidélité future),
• réduire la perte de clients (clients dormants).

Question 8 — Synthèse finale 

Rédige une synthèse de 5 à 7 lignes expliquant comment un manager  peut, à partir de l’analyse de la situation, renforcer durablement le capital client et améliorer l’image de STYLE&CO.