B. L’ancienneté
C’est la durée pendant laquelle un client reste fidèle :
- un client fidèle sur 5 ans rapporte plus qu’un client occasionnel,
- un client ancien coûte moins cher à fidéliser qu’un nouveau client à acquérir.
L’ancienneté augmente la stabilité du chiffre d’affaires.
0
0
Il n'y a aucune réaction pour le moment.
Rejoindre ce cours
pour être le premier à laisser un commentaire.
