Actions pour améliorer l’image perçue

Le manager agit sur plusieurs leviers :

1. Gestion des avis clients

• Répondre sous 24h.
• Proposer une solution claire.
• Encourager les avis positifs aux clients satisfaits.

2. Animation des réseaux sociaux

• créer du contenu régulier,
• montrer les nouveautés,
• mettre en avant les équipes (humanisation),
• suivre les tendances adaptées au secteur.

3. Travail sur l’ambiance du magasin

• propreté impeccable,
• circulation fluide,
• merchandising cohérent,
• rayons complets,
• éclairage adapté,
• messages clairs.

4. Professionnalisation du personnel

• posture d’accueil,
• reformulation,
• sourire, regard, gestes ouverts,
• apparence soignée,
• capacité à gérer les litiges.

5. Résolution des problèmes

• offrir un échange rapide,
• adopter une posture d’écoute,
• proposer un geste commercial adapté.

6. Actions communautaires

• partenariats locaux,
• participation à des événements,
• fidélisation par proximité.

Toutes ces actions influencent directement l’image perçue et donc le capital client.