C. Le comportement d’achat

Il englobe :

• les habitudes (heures, jours, fréquence),
• les sensibilités (prix, promotions, nouveautés),
• les motivations (utilitaire, plaisir, impulsif, urgent),
• la réactivité (ouvre les mails, consulte les réseaux, revient après une promotion).

Comprendre ces comportements permet d’adapter :

• les promotions,
• le merchandising,
• le programme fidélité,
• les actions relationnelles (SMS, mails).