A. L’identité (ce que l’enseigne veut être)

Elle englobe :

• le positionnement (discount, premium, spécialisé, généraliste),
• la mission et les valeurs (proximité, qualité, prix…),
• le style visuel (charte graphique, ambiance, mobilier),
• la promesse client (“simple, rapide, accessible”).

Exemples :

• Sephora se positionne sur le conseil expert + prestige.
• Action : prix bas + efficacité + rotation rapide.