Valoriser le capital client et gérer l’image: j6

Valoriser le capital client et gérer l’image: j6

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Responsable	Louise
Dernière mise à jour	01/12/2025
Membres	24

Cours
Avis

MCO

- Comprendre le capital client : un actif stratégique du point de vente
- A. La valeur du client
  
  Aperçu
- B. L’ancienneté
  
  Aperçu
- C. Le comportement d’achat
  
  Aperçu
- La valeur client : valeur actuelle et valeur potentielle (modèle CLV)
  
  Aperçu
- A. La valeur actuelle
  
  Aperçu
- B. La valeur potentielle
  
  Aperçu
- C. Le rôle du manager
  
  Aperçu
- Les composantes de l’image de l’unité commerciale
  
  Aperçu
- A. L’identité (ce que l’enseigne veut être)
  
  Aperçu
- B. La réputation (ce que les clients disent réellement)
  
  Aperçu
- C. La notoriété (niveau de connaissance de l’enseigne)
  
  Aperçu
- Notoriété, e-réputation et expérience client : distinctions et liens
  
  Aperçu
- A. La notoriété
  
  Aperçu
- B. L’e-réputation
  
  Aperçu
- C. L’expérience client
  
  Aperçu
- Actions pour améliorer l’image perçue
  
  Aperçu
- Impact de la qualité relationnelle sur le capital client
  
  Aperçu
- Conclusion
  
  Aperçu
- Étude de cas – Valoriser le capital client et gérer l’image
  
  Aperçu
- Données du magasin
  
  Aperçu
- Extraits d’avis Google
  
  Aperçu
- Observations internes
  
  Aperçu
- Profils clients identifiés
  
  Aperçu
- Consigne
  
  Aperçu