Contexte général

L’enseigne STYLE&CO, magasin de prêt-à-porter mixte situé en centre-ville, existe depuis 7 ans. Elle dispose d’une clientèle régulière mais fait face à une augmentation de la concurrence : ouverture d’un magasin Zara à 150 mètres, arrivée d’une boutique H&M dans la même rue, et montée en puissance des ventes en ligne.

Depuis quelques mois, la direction constate une baisse de la fidélité et une détérioration de l’image perçue du magasin.